Usługa chmurowa dla call center: czym jest i jakie daje korzyści

Działalność dużych firm nie jest możliwa bez call center. Służą do przekazywania informacji i odpowiedzi na pytania, rozwiązywania problemów i zwiększania poziomu zadowolenia klientów. Najlepszym środkiem komunikacji dla nowoczesnego centrum telefonicznego jest usługa w chmurze. Jego wdrożenie może zoptymalizować pracę firmy.

Zdefiniowanie usługi chmurowej dla call center

Usługa chmurowa dla call center to oprogramowanie, którego zasoby zlokalizowane są w centrum danych dostawcy usług chmurowych. Takie rozwiązanie ma wiele zalet: zwiększoną wydajność pracy, mobilność, minimalizację kosztów, bezpieczeństwo danych.

Jedną z najpopularniejszych i najbardziej przydatnych usług chmurowych dla centrum telefonicznego jest centrala telefoniczna, która umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń za pośrednictwem Internetu.

Zalety korzystania z usługi chmurowej dla call center

Redukcja kosztów

Wdrażając usługę chmurową do komunikacji, firma może zaoszczędzić na sprzęcie, serwerach, utrzymaniu systemów i infrastrukturze. Możesz skalować swoje call center według potrzeb, nie wydając zbyt dużo czasu, pieniędzy i zasobów.

Dostępność i mobilność

Dzięki usługom w chmurze call center mogą zapewnić wsparcie i obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Taka dostępność stanowi potężną przewagę konkurencyjną.

Wirtualne numery dowolnych operatorów i krajów dają możliwość obsługi użytkowników bez ograniczeń terytorialnych. Operatorzy mogą także pracować z dowolnego miejsca dzięki zdalnemu dostępowi do usługi chmurowej.

Skalowalność i elastyczność

Usługi chmurowe, takie jak telefonia wirtualna, pozwalają na łatwe dostosowanie call center w trakcie rozwoju firmy ― w zależności od ilości rozmów, powiększenia zespołu, zmian w grafiku pracy.

Konfiguracja i integracja usługi nie wymaga specjalnej wiedzy. W łatwy sposób możesz skonfigurować komunikację zgodnie z potrzebami call center ― samodzielnie lub przy pomocy wsparcia technicznego.

Możliwości funkcjonalne usługi chmurowej dla call center

1. Wirtualne numery. Zwykłe numery, z których wcześniej korzystał firma, można przenieść do usługi w chmurze. Dla klientów pozostanie to niezauważone, a biznes otrzyma narzędzie do zarządzania i analizy komunikacji.
2. Przekazywanie połączeń. Określ, na jakie numery, w jakiej kolejności, według jakich zasad mają być kierowane połączenia.
3. Analityka. Wirtualna telefonia zapewnia szczegółowe raporty dotyczące połączeń i wydajności operatorów. Informacje te mogą zostać wykorzystane do udoskonalenia procesów i ulepszenia usług.
4. Integracja. Wirtualną telefonię można łatwo zintegrować np. z CRM oraz z innymi systemami i aplikacjami. Integracja upraszcza i systematyzuje pracę z rozmowami i korespondencją, obsługą, procesem reklamy i sprzedaży.

Zastosowanie usług chmurowych w call center

Z usługi w chmurze można korzystać w różnych typach firm. Przydadzą się w call center z zakresu medycyny, edukacji, różnych usług gospodarstwa domowego, a także sprzedaży detalicznej.

Każda firma potrzebująca stałej komunikacji i konsultacji z klientami doceni zalety telefonii w chmurze, jej wygodę w komunikacji, korespondencji, analizie obsługi i produktywności personelu, bezpieczeństwie przechowywania danych.

A klienci docenią dostępność firmy i wysoki poziom usług.

Wnioski

Usługi chmurowe dla call center dają firmom korzyści i nowe możliwości w zakresie komunikacji i obsługi klienta. Pomagają obniżyć koszty komunikacji i wygodnie optymalizować procesy. Mobilność biznesową zapewniają także usługi chmurowe, takie jak telefonia wirtualna.

Skalowalność usługi chmurowej to podstawa przyszłego rozwoju – dzięki elastyczności ustawień usługa będzie rosła wraz z biznesem.